Palvelumuotoilu

Autamme valtionhallinnon organisaatioita kehittämään ja uudistamaan palveluitaan ihmislähtöisemmiksi julkisen hallinnon strategian mukaisesti:

“Ihmislähtöiset ja monimuotoiset palvelut tarkoittavat ennakoivia, tehokkaita palveluja, jotka huomioivat erilaisten ihmisten, yritysten ja organisaatioiden tarpeet ja tilanteet.”

Voit ostaa meiltä paitsi palvelumuotoilijan asiantuntijatyötä myös kokonaisia palvelumuotoiluprojekteja, kehittämissprinttejä, fasilitointia ja projektien johtamista.

Kehittämisprojektimme perustuvat ihmisten tarpeiden kokonaisvaltaiseen ymmärtämiseen, joiden elämään kehitettävä palvelu liittyy. Kehittämisessä hyödynnämme palvelumuotoilua, joka on lähtökohtaisesti käyttäjä-, asiakas-, ja ihmislähtöinen kehittämisen tapa. Projektit lähtevät aina liikkeelle ongelmanmäärittelystä ja kohderyhmien kartoittamisesta: kirkastamme yhdessä haasteen, jota muotoiluprosessin avulla pyritään ratkaisemaan sekä selvitämme, keiden elämään haaste liittyy.

Palvelumuotoilun lopputuloksena syntyy:

• Ymmärrettävämpiä ja houkuttelevampia palveluita
• Heti käyttöön otettavia, konkreettisia ratkaisuja
• Syvällinen ymmärrys asiakasryhmistä
• Nopeita prototyyppejä
• Konsepteja ja niiden toteutuksia

Mitä kaikkea voi muotoilla?

Muotoilu on perinteisesti käsitetty joko fyysisten tuotteiden tai palveluiden muotoiluksi. Muotoilu on kuitenkin paljon muutakin. Muotoiluajattelu tuo uusia näkökulmia monenlaisten haasteiden ratkaisemiseen, ja muotoiluprosessi palastelee isotkin kokonaisuudet helposti hahmotettaviksi tehtäviksi. Muotoilun menetelmiä voi soveltaa erilaisten kehittämishaasteiden ratkaisemisessa vaikkapa työpajoissa tai sprinteissä. Muotoilua hyödynnetään sekä laajojen kokonaisuuksien että yksittäisten tuotteiden, palveluiden tai niiden osien kehittämisessä. Taitava muotoilija osaa vaihtaa tarpeen mukaan näkökulmaa yksityiskohdista kokonaisuuteen – ja takaisin!

Muotoilla voi esimerkiksi

• Tuotteita (product design)
• Vuorovaikutusta ja viestintää (interaction design)
• Palveluita (service design)
• Oppimista (learning design)
• Asiakaskokemusta (customer experience design, CX design)
• Organisaatioita ja liiketoimintaa (business design)
• Käyttäjäkokemusta (user experience design, UX design)
• Ja paljon muuta!